En primer lugar ¿que es un ticket?
Simplemente, es un "aviso" que deseamos enviar a la persona de mantenimiento para que atienda nuestra necesidad.
Lo mas importante a la hora de redactarlo es darle la información necesaria para objetivar el problema que entendemos, nuestra identificación (quien soy), donde estoy (cual es mi equipo, a ser posible darle la IP del mismo visible por VNC) y por último, cuando estoy en ese puesto de trabajo (para que pueda contactar conmigo).